Venus mong muốn mỗi trải nghiệm mua sắm đều trọn vẹn. Quy trình đổi trả được xây dựng minh bạch, tinh gọn và luôn đặt quyền lợi khách hàng ở trung tâm.
Sản phẩm cần đáp ứng đồng thời các điều kiện dưới đây để được xử lý nhanh chóng.
Chưa sử dụng, chưa giặt, không bẩn, không mùi và chưa chỉnh sửa.
Tem, bao bì, phụ kiện và miếng lót vệ sinh còn nguyên vẹn.
Gửi yêu cầu trong 07 ngày từ khi đơn được giao thành công.
Kèm ảnh và video mở kiện khi sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai.
Không tự gửi hàng trước khi nhận xác nhận và địa chỉ từ Venus.
Liên hệ Zalo, gửi mã đơn, lý do và ảnh/video sản phẩm.
Kiểm tra thông tin và gửi hướng dẫn tiếp nhận cụ thể.
Giữ nguyên bao bì, đóng gói chắc chắn và gửi đúng địa chỉ.
Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo phương án đã xác nhận.
Vì lý do vệ sinh, Venus chỉ tiếp nhận sản phẩm còn nguyên miếng lót. Hãy quay video mở kiện liên tục để đảm bảo quyền lợi khi hàng thiếu, sai hoặc hư hỏng.
